Términos de uso y política de privacidad
1. Quiénes somos y alcance
Este documento regula el uso de dos servicios de Ingeniería Creativa SpA (CREA Ingeniería): este sitio web informativo y la plataforma MercadoInteligente by Crea, disponible en dash.mercadointeligente.cl.
MercadoInteligente no está afiliado a ChileCompra ni a MercadoPúblico. Es un servicio independiente que utiliza información pública del Sistema de Compras Públicas de Chile.
2. Información pública de las licitaciones
Las licitaciones, bases, anexos, fechas, ítems y estados que muestra la plataforma provienen de fuentes públicas oficiales del Sistema de Compras Públicas de Chile, regulado por la Ley N° 19.886.
La plataforma no administra información clasificada ni reservada del Estado. Sí puede almacenar información que cada empresa cargue o genere dentro de su cuenta, como sus documentos, propuestas y notas de cumplimiento. Esa información se trata como confidencial, según la sección 4.
3. Datos personales
Ingeniería Creativa SpA (nombre de fantasía CREA Ingeniería), RUT 76.904.825-1, con domicilio en Cerro El Plomo 5931, oficina 501, Las Condes, Santiago, es responsable del tratamiento de los datos personales que se describen a continuación. El delegado de protección de datos es el CISO de MercadoInteligente, contactable en [email protected].
3.1 Datos que tratamos
- Cuenta de usuario: nombre, correo corporativo, rol dentro de la empresa y contraseña. La contraseña se guarda solo como hash irreversible, nunca en texto legible.
- Empresa: RUT, razón social, giro y correo de contacto de la empresa cliente.
- Perfil de empresa: ficha institucional, certificaciones y sellos, y los datos de los colaboradores clave que la empresa cargue (nombre, cargo, certificaciones, años de experiencia y currículum).
- Registro de actividad: inicios de sesión, licitaciones vistas y acciones realizadas dentro de la plataforma (por ejemplo, participar, asignar o descartar), con la fecha y el usuario que las realizó. Se usa para seguridad, auditoría y estadísticas de uso. La dirección IP se registra mientras la cuenta esté activa.
- Formulario de ventas del sitio web: nombre, apellido, correo, teléfono, empresa, tamaño de la empresa, país, interés y mensaje que la persona envía voluntariamente.
- Datos de navegación del sitio web, medidos con Google Analytics 4: páginas visitadas, duración de la visita, tipo de dispositivo y ubicación aproximada.
- Conversaciones con SofIA, el asistente virtual del sitio: el texto que escribes en el chat. SofIA no solicita datos personales y pedimos no incluirlos. Las conversaciones no se guardan en nuestros servidores de automatización: se pierden al cerrar la pestaña. Las respuestas las procesan los proveedores de inteligencia artificial indicados en la sección 3.3.
- Si decides que ventas te contacte desde SofIA, enviamos tu nombre, correo, empresa, teléfono (si lo indicas) y el contenido de la conversación al equipo de ventas por correo electrónico. Ese envío no queda guardado en nuestros servidores de automatización.
3.2 Finalidades
- Crear y administrar cuentas, autenticar accesos y prestar el servicio contratado.
- Seguridad de la plataforma: detectar accesos indebidos y limitar intentos de ingreso.
- Responder solicitudes comerciales recibidas por el formulario de ventas.
- Enviar avisos operativos relacionados con la cuenta, como alertas de modificaciones a las bases de licitaciones que la empresa sigue.
3.3 Encargados y transferencias
- No vendemos, arrendamos ni cedemos datos personales con fines comerciales o publicitarios.
- Para operar el servicio usamos proveedores que actúan por cuenta nuestra: servicios de alojamiento, correo electrónico y de inteligencia artificial. Entre ellos están OpenAI, Google (Gemini) y Groq, cuyas API procesan el contenido que la plataforma les envía para generar los análisis.
- Según sus condiciones publicadas, Google puede almacenar datos de forma transitoria o en caché en cualquier país donde tenga instalaciones, y Groq almacena en Estados Unidos los datos que retiene. Ninguno de los dos informa públicamente el país desde el que procesa cada solicitud. por confirmar: país de procesamiento de la inferencia de cada proveedor y cláusulas contractuales de tratamiento
- Usamos la API de Google (Gemini) únicamente en su nivel pagado, en el que Google no utiliza las solicitudes ni las respuestas para mejorar sus productos.
- Cloudflare presta servicios de red y seguridad del sitio. Recibe la dirección IP de cada visita. Puede procesar esos datos fuera de Chile.
- Google Analytics (Google) recibe datos de navegación del sitio: páginas visitadas, duración de la visita, tipo de dispositivo y ubicación aproximada. Google puede procesar esos datos fuera de Chile.
- Cuando un proveedor procese datos fuera de Chile, lo haremos con las garantías que exige la ley vigente. por confirmar: mecanismo de transferencia internacional aplicado
3.4 Plazo de conservación
- Mantenemos los datos mientras la cuenta esté activa. Las cuentas sin movimiento durante 6 meses se eliminan, junto con sus datos operacionales.
- La información tributaria y legal se conserva de forma permanente, conforme a la normativa aplicable.
3.5 Derechos de las personas titulares
- Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de tus datos personales, además de los demás derechos que reconozca la ley vigente. Para ejercerlos, envía un correo a [email protected] con una carta en PDF firmada con firma electrónica. La carta debe identificar a la persona titular de los datos y señalar de forma explícita la solicitud que realizas.
- Responderemos en un plazo de 15 días hábiles desde la recepción de la solicitud.
4. Información confidencial de las empresas clientes
Los documentos, propuestas comerciales y técnicas, precios y notas de cumplimiento que cada empresa carga en la plataforma son información confidencial de esa empresa.
Usamos esa información únicamente para prestar el servicio contratado: análisis, cumplimiento, informes y alertas. No la compartimos con otros clientes ni la usamos para fines publicitarios.
La información de la empresa y de sus colaboradores que la empresa cargue en su perfil tiene como único fin evaluar su participación en las distintas licitaciones. No se venderá ni se usará de ninguna otra forma. Estos datos se eliminarán cuando la cuenta lleve 6 meses de inactividad.
Los documentos y propuestas técnicas y económicas que la empresa cargue para el análisis y el cruce de cumplimiento se eliminarán cuando la cuenta lleve 6 meses de inactividad.
La información cargada en el perfil es responsabilidad del administrador del contrato designado por el cliente.
El contenido cargado por los clientes no se utiliza para entrenar modelos de inteligencia artificial, ni propios ni de terceros. Los proveedores de IA lo procesan bajo los mismos términos y condiciones que rigen el uso de sus servicios.
5. Análisis con inteligencia artificial
Los análisis de bases, solución técnica, tabla de ponderación, cumplimiento y resúmenes se generan con modelos de inteligencia artificial. Son herramientas de apoyo: pueden contener errores u omisiones.
Antes de tomar decisiones de postulación, verifica la información directamente en la ficha oficial de la licitación en MercadoPúblico. Solo los antecedentes publicados por la entidad compradora en ese portal tienen valor oficial.
Los análisis no constituyen asesoría legal, contable ni tributaria.
7. Planes, precios y pagos
Los precios de los planes se expresan en UF y se publican en la página de precios. El plan Business incluye un fee de habilitación de 4 UF, pagado una sola vez, además de la mensualidad.
El cobro es mensual y por anticipado. Las facturas se emiten conforme a la normativa tributaria, con IVA cuando corresponda. La suscripción se renueva automáticamente y puede cancelarse con aviso de 30 días; los periodos pagados no se reembolsan. El cambio de plan se cobra de forma prorrateada. El fee de habilitación no es reembolsable.
El plan Business Premium aún no está habilitado. Su precio y condiciones se informarán cuando estén definidas.
8. Uso aceptable y propiedad intelectual
La plataforma, su código, interfaces, marca y diseño son propiedad de Ingeniería Creativa SpA. Se otorga una licencia de uso personal o corporativo, limitada, revocable y no transferible, mientras la suscripción esté vigente.
No puedes copiar, revender, descompilar ni extraer de forma masiva la información de la plataforma, ni compartir credenciales más allá de lo permitido por tu plan. Tampoco puedes usar la plataforma para actividades ilícitas.
9. Disponibilidad del servicio y dependencia de terceros
El servicio depende de fuentes públicas y de proveedores externos, como la API de MercadoPúblico y los servicios de inteligencia artificial. Cambios, cortes o límites de cuota de esos terceros pueden afectar la información o el funcionamiento de la plataforma.
Hacemos esfuerzos razonables para mantener la plataforma disponible, pero no garantizamos una disponibilidad determinada. Comunicamos los incidentes relevantes por correo a los clientes afectados.
10. Responsabilidad, modificaciones y ley aplicable
Nuestra responsabilidad total no superará el monto pagado por el cliente en los últimos tres meses. No respondemos por daños indirectos ni por lucro cesante. Nada de lo anterior limita los derechos que la Ley N° 19.496 reconoce a los consumidores.
Podemos modificar estos términos. Los cambios importantes se comunicarán por correo o dentro de la plataforma antes de entrar en vigor.
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Los tribunales ordinarios de justicia de Santiago serán competentes para resolver las controversias.
11. Contacto
Para consultas sobre estos términos o para ejercer tus derechos sobre tus datos personales, escribe a [email protected].
Plataforma desarrollada y operada por Ingeniería Creativa SpA (CREA Ingeniería).